电商天猫客服

职位概述：

通过淘宝/天猫/京东等平台对公司产品进行在线销售

岗位职责：

- 通过淘宝/天猫/京东等平台对公司产品进行在线销售

- 通过在线方式提供专业的咨询和推荐恰当的产品，指导客户购买

- 受理客户投诉、做好详细记录，与有关人员沟通、协调，及时解决客户遇到的问题

- 及时跟进订单和相关信息查询,解决简单纠纷和投诉

- 准确记录客户信息并存档

- 与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作

- 支持公司整体一致的重点工作方向；

- 建立相互支持和公司内部与其他关键管理人员的伙伴关系；

任职要求：

- 很强的分析能力和主动的倾听技巧。

- 能够准确的工作，并注重细节。

- 能够采取行动，能够对任务区分主次；良好的时间管理、组织、问题防范和解决 能力。

- 很强的书面和口头沟通能力；有效的沟通能力，并在书面方式、面对面或电话方式进行信息交流时，能够体现职业形象。

- 扎实的文字处理和计算机数据库技能，懂Office。

- 良好的人际能力，能与所有组织层面的个人和团体进行有效的合作；并可作为团队一员而独立工作。

- 能够对敏感信息予以保密。

- 愿意适应不断变化的业务需求和期限。

- 具有学习和运用新信息的能力。

- 在任何时候，举手投足间能显示出专业气质、商业魅力。

- 愿意在压力下工作并能接受出差。

教育及背景：

- 沟通能力强，有很好的服务意识和说服能力

- 具有很强的责任心，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受工作压力

- 熟悉电脑的基本操作，打字速度不低于50字/分钟；会使用WORD、EXCEL等办公软件

- 有团队合作精神，有一定的销售能力，能承受较大的工作压力

- 对上级主管安排的工作能按时完成,能适应轮班工作