岗位职责：

1. 通过邮件或电话，与外国客户联系沟通交流，了解客户的问题；
2. 通过客户服务、联络沟通和回访工作，掌握客户需求，维护良好的客户关系；
3. 负责与相关部门的业务协调，受理客户咨询、投诉及意见并及时解决；
4. 负责客户满意度调查，负责收集、整理客户意见，并按要求归类、存档；
5. 负责管理和维护客户信息数据库。

岗位要求：

1. 大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3. 具备良好的英语会话和书写能力，熟练使用office办公软件；
4. 具备较强的应变能力、协调能力，独立处理紧急问题；
5. 具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。