岗位职责： 
1、接听咨询电话，及时准确的回答客户问题； 
2、分派不能解决的IT问题给现场工程师；
3、记录、跟踪并报告事件。 


岗位要求：
1、反应敏捷，具有良好的倾听力和语言沟通理解力；
2、具备良好的服务意识，团队合作精神，较强的工作责任心；
3、做事稳重、耐心、细致有序；
4、熟练使用OFFICE等办公软件的操作。