职位介绍：

基于度假区公司政策、员工手册及运营指南，提供专业的人力资源运营部门呼叫中心服务，包括但不限于电话接听，解决员工问询，数据库维护等。在此之中，需要尽快熟悉并掌握人力资源政策及流程，并根据需求，提供优化服务流程的建议。同时需协助人力资源运营部门的其他工作。

工作内容：

·         您将以客户满意为出发点，及时有效地按照既定的服务标准，提供上海迪士尼度假区呼叫中心服务；

·         您将严格遵守公司政策，员工手册及运营指南；

·         您将接受并回复员工日常多渠道的问询，并确保提供准确一致的答复；

·         您将完成Service Now, 电话服务热线或者其他系统测试；

·         您将确保按时接听或回应所有呼入/呼出的电话；

·         您将处理客户投诉的升级，协调员工（包含前台员工及非迪士尼员工），直接经理，其他相关部门的关系；

·         您将协助建立数据库，维护并更新邮件版本；

·         您将为保证更好的用户体验，对流程及系统优化提出建议；

·         您将接受员工信息并及时反馈相关团队，确保员工正常享有相应的福利；

·         您将支持人力资源运营呼叫中心的其他工作内容，包括但不限于主入口通行证、纸质赠票、餐券发放等；

·         您将支持人力资源运营团队的其他工作，包括但不限于员工入职，三方协议签署等。

我们希望您：

·         大专及以上学历，人力资源专业优先；

·         具有熟练的中英文表达及沟通能力

·         拥有良好的计算机技能（Excel, Word, Power Point），有Service Now, One Note经验优先。

·         拥有长期、充裕的时间进行实习工作，每周至少保证有三-四天的工作时间

·         服务导向，耐心细致，能够保持高水平服务；

·         较强的适应能力及挑战/冲突的解决能力；

·         积极思考，乐于助人，努力/智慧的工作风格；

·         良好的团队工作能力；

·         以身作则，并在客户服务的过程中传承并发扬上海迪士尼度假区的价值观。