Ø 工作内容：

1. 通过多媒体渠道(电话、网络在线等)，满足用户在多渠道的售前、售中、售后多样化服务需求，并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈，树立和提升良好的服务形象与品牌。

2. 针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。

3. 持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

Ø 实习目标：

为公司后续发展储备人员，入职后通过实习，根据个人特长最后安排岗位。经过1-3个月的学习和培训，逐步熟悉公司的企业文化，了解公司的运营系统，发展方向。

通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。