岗位职责:

1、负责400投诉热线的接起率、满意度、解决率；

2、负责投诉问题的处理、跟进；

3、负责投诉数据的分类、汇总、上报、归档；

4、会做周报、日报、月报；

5、针对阶段问题懂得提前预警；

6、能有效的分析问题出处并及时对接相应部门；

7、针对临时问题能够独立解决；

8、上级分配的其它事务。

任职要求:

1、口齿清晰；

2、语言表达能力强、思维敏捷、逻辑清晰；

3、熟练应用办公软件；

4、此岗位每周工作五天，实习期不少于6个月。