职位诱惑完善培训，提供午餐和加班餐，实习每日200元
职位描述
在 Teambition，用户是我们最关心的部分，我们非常重视对用户的使用支持与技术服务。用户支持是 Teambition 用户线的起点，也是用户体验中不可或缺的一环，不仅仅要帮用户解决使用和技术问题，还要收集需求，推动产品改进，并且能够在与用户沟通的过程中与他们成为朋友，让他们喜爱我们的产品和公司。作为一家SaaS公司，我们的用户支持也有着更大的成长空间：我们期待你能承担对企业级用户的基本维护，并逐渐能够进行简单的产品展示甚至是电话沟通，成长为客户成功顾问，负责一部分企业客户的维护与增长。
你的工作内容
- 通过各种渠道帮助用户回答和解决与 Teambition 产品相关的问题；
- 负责私有部署客户上线后的日常维护工作，承接用户的系统应用咨询和技术支持工作；
- 负责对客户的技术问题进行初步排查，并提供相关技术文档，和内部团队一起解决技术问题；
- 负责编写 Teambition 相关功能模块相关更新的使用说明，以及相关技术文档，并不断完善知识库；
- 作为产品反馈的主要渠道之一，在沟通过程中及时收集总结用户需求，并提炼出核心观点，帮助产品不断完善；
- 在积累了一定的服务经验后，逐步承担起对企业级用户的基础服务，以及简单的产品展示和电话沟通。
我们希望你
- 全日制本科以上学历，计算机、通信、电子信息等相关专业优先考虑；
- 有一定的技术背景，并对技术/产品有强烈的求知欲；
- 良好的自学能力，能够独立工作能力和跨部门协调能力，优秀的工作责任心和团队精神；
- 思路清晰，反应快，能及时敏锐地判断问题，把握客户需求；
- 有很好的服务意识，认真负责，有耐心；
- 有商务意识，能够辅助客户成功顾问进行客户维护工作。
发布时间
2019年01月08日
截止时间
2019年02月28日
上海恬胜信息科技有限公司 招聘认证企业
150-500人
合资企业
http://www.teambition.com
上海市碧波路888号畅星大厦
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