电商客服专员
上海
100-200/天
二个月
大专
≥5天
留用
招聘人数: 2
职位描述
职位职责:
1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。
2、通过和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见
(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系
3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
5、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。
6、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理