客户支持专员实习生（可留用）

中文，韩语，日语

职位描述：

客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（NPS）。作为与PayPal在中国/韩国/日本地区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责：

-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问，明确客户问题将其交给相关部门解决；

-工作任务包括：研究使用适当的工具，解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉，处理买方投诉，跟踪客户接触并记录相关的情况的信息；（90%）

-主动推荐和宣传PayPal产品特点和优势，提高客户的满意度和深化与PayPal的关系；

-使用先进的IT系统发现并解决客户来电，完成相应的指标；（5%）

-对客户整体满意度，工具和流程提供一直的反馈。（5%）

任职资格要求：

-大学本科或以上学历，有过客户服务经验；

-良好的英文读写能力，大学英语四级或以上水平；

-较强的电话沟通技巧，良好的倾听技巧和清楚的表达能力；

-能独立判断并解决客户问题；

-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力

-韩语听书读写熟练（韩语岗位要求）

-日语听说读写流利，N1（日语岗位要求）

发展路径：
PayPal 是个国际性的大平台，每位加入公司的员工都有多样性的发展路径。内部senior的岗位优先考虑现有员工。从客服为起点更好的了解熟悉公司的产品和流程。
1. CS Agent --> Senior Agent--> ICA (Mentor) -->Team Leader
2. CS Agent --> Business Support --> Account Management
3. CS Agent --> Back office ( risk management, compliance)

薪酬福利

实习薪资：本科175RMB/天，硕士185RMB/天

正式员工：

薪酬 ：基本工资（13薪）+奖金+饭贴+语言补贴（仅小语种）

福利（中国地区）(除五险一金以外) ：

• 包括门诊和住院的医疗保险

• 除了公休假外的15天带薪休假

• 工作满5年提供额外4个星期的休假

• 教育支持，对工作超过6个月的员工，每年提供与工作相关的教育培训经费

• 对于工作满一年的员工，为眼科，牙科和健身俱乐部每年提供一定的经费

• 工作的前6个星期是全职的培训.

• 技术，产品和用户服务培训.

• 导师制度