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工作职责:
1. 负责监听销售人员的通话质量,收集电话监听中发现的问题,并以质量分析报告的形式及时反馈;
2. 根据客户投诉情况,调听坐席人员录音,认定责任归属;
3. 根据监听内容持续优化话术及异议处理,提出质量提升的建议和措施,提高销售团队业务水平,不断完善质量体系;
4. 定期整理反馈品质问题,品质改善跟进及成效评估;
5. 负责质检数据的统计与分析,并进行日/周/月报表的制作与梳理 ;
6. 负责与公司其他部门的沟通与协调。
岗位要求:
1、工作认真细心,稳定踏实,责任心强,有亲和力;
2、熟练使用Office,掌握Excel及PPT;
3、一周至少出勤4个工作日,实习3个月以上者优先。
上海市杨浦区长阳路1616号互联网教育大厦
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