职位诱惑
岗位职责 1、通过客服聊天工具接待客户,解答疑问,提供网上销售服务,促成交易,获取订单。 2、核对订单信息和客户信息,确保数据的准确性; 3、及时将订单信息导入数据系统,确保发货的及时性。 4、熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,协助店长打理店铺等。 5、订单物流跟踪,与快递公司、顾客的售后服务跟踪管理; 6、给客户解答相关售后服务咨询问题,做好客户维护管理工作; 7、接受并处理相关客户投诉、返修、退换货品等问题; 任职资格 1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 ,能接受并适应轮班。 2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。有客服经验者优先
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