职位诱惑外资企业 市中心办公 福利待遇优 发展前景好
Specific Duties and Responsibilities 专项责任和职责:
1. 了解公司产品和服务的相关知识,提供客户有关产品和服务的咨询;
2. 接听客户的订课、咨询或投诉电话,并及时处理;
3. 通过公司系统处理客服件(冻结、转让、更换、退费等);
4. 及时将营运现场无法处理的重大客诉、客户意外事故、线上平台客诉传达给上级等;
5. 及时通过电话、短信、邮件提醒NO SHOW记录不良会员并按公司规定处理;
6. 遇突发情况(停水、停电、课程临时取消等),配合营运及时通过电话、短信、邮件、微信等通知客户并致歉;
7. 负责每月整理呼叫中的业务处理情况,形成线下数据与信息库;
8. 开设公司TT、WS、RT学员微信群,实时关注课程质量、服务质量、学员感受等,课程末期完成学员问卷调查,分析数据并提出合理化建议;致电回访客户,收集客户重要意见
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