职位诱惑提供转正机会
1)用户关系维护:
a. 利用线下活动、品牌物料、APP等工具建立与业主的联系;
b. 执行例行用户关怀动作,如节日节气、时令、重大事件情况下的一对一微信/电话关怀或朋友圈关怀;
c. 在MOT时点主动执行对用户的一对一关怀;
d. 收集并记录用户的家庭状况、消费习惯等信息;
2)销售转化相关工作:
a. 引导用户完成千丁注册与绑定动作;
b. 在新品上线、爆品上线、促销活动期间通过朋友圈、一对一沟通等方式向用户传播;
c. 根据用户特征适度推荐商品或服务;
d. 执行城市业态、城市营销在社区内各类活动的落地工作,如物料投放、现场摆展等工作;
e. 承接用户咨询,并引导用户完成购买动作;
3)售后支持与用户维挽相关工作:
a. 在用户完成服务后主动回访,收集用户体验与问题;
b. 承接用户投诉,执行安抚工作,并及时将投诉转给400处理;对投诉用户进行回访与挽留;
c. 对沉默与流失用户进行挽回;
4)辅助片区经理完成其他日常工作,如线下活动支持、物业工具点位工作支持等;
杭州市下城区绍兴路161号野风现代中心1902室
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