职位诱惑Luxury
工作职责：
1. 按照公司要求接听客服热线 ”400” 电话。
2. 保证接听电话记录的完整性及准确性。
3. 按照公司要求完成各类客服热线报表的登记工作。
4. 受理客人的投诉，跨部门协调解决方案。
5. 为客人提供基本的产品介绍及回答客人的查询。
6. 受理客人产品的维修服务及退换货品的要求。
7. 受理客人的投诉，跨部门协调解决方案。
8. 按要求收取费用；保证现金的安全和费用的足额。
9. 负责维修货品及退换货品管理系统和客服系统的相关工作。
10. 辅助客户服务主管及/客户服务主任处理部门相关工作。
11. 协调其他各部门有关客服的事宜。
工作要求:
1. 大学学历
2. 有相关零售行业客户服务的实习经验优先
3. 具备投诉处理经验，具备较强的情绪控制能力及抗压能力。
4. 能熟练使用Office软件；良好的中英文沟通能力；良好的服务理念及电话沟通技能。
5. 独立的思维能力，乐于沟通、协作；具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力，能够承担较大的工作压力和责任。
6. 有需要轮班及周末值班
古驰 招聘认证企业
500-2000人
外资企业
http://www.gucci.com/cn
上海市静安区南京西路1788号1788国际大厦18楼
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