贷后分析员助理

上海 0-200/天 不限 大专 ≥5天 留用 招聘人数: 1

职位诱惑

职位描述

服务描述/ Brief description of service:

1.       处理客户咨询、投诉;

2.       根据客户需求制作工单指派至后台进行后续处理;

3.       按需参与不定期外拨或满意度调查等项目;

4.       更新客服话术以及培训手册;

5.       参与更新电话呼叫中心系统;

6.       完成公司以及部门既定的培训工作;

服务指标/Target:

1. 熟悉个贷政策、流程和文本,耐心、准确、及时地回答客户的咨询并处理客户投诉,提高客户服务质量;

2. 熟悉业务操作流程,根据规定记录和反馈客户的具体诉求,指派后台进行跟踪处理;

3. 根据需求,实施不定期电话外呼项目或对客户进行满意度调查项目;

4. 不断完善客服话术以及培训手册;

5. 不断完善电话呼叫中心系统使用以提高工作效率和客户满意度;

6. 态度积极,培训次数和培训时数均达到公司的要求;


服务担当技能要求/ Skills and qualifications required:

1. 全日制大学专科及以上学历;

2. 吃苦耐劳,口齿清楚,责任心强;

3. 语音表达能力强,思维敏捷,普通话标准

4. 具备良好的电脑操作和汉字录入技能;


服务地点/Address: 静安区康定路1199号 

服务期限/Service period: 1年

薪资福利,年薪税前6-7万,正常缴纳五险一金,补充商业保险。

发布时间 2017年02月16日
截止时间 2017年03月18日
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中智上海经济技术合作公司 招聘认证企业

500-2000人

国企

http://www.ciicsh.com

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静安区康定路1199号

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