职位诱惑
服务描述/ Brief description of service:
1. 处理客户咨询、投诉;
2. 根据客户需求制作工单指派至后台进行后续处理;
3. 按需参与不定期外拨或满意度调查等项目;
4. 更新客服话术以及培训手册;
5. 参与更新电话呼叫中心系统;
6. 完成公司以及部门既定的培训工作;
服务指标/Target:
1. 熟悉个贷政策、流程和文本,耐心、准确、及时地回答客户的咨询并处理客户投诉,提高客户服务质量;
2. 熟悉业务操作流程,根据规定记录和反馈客户的具体诉求,指派后台进行跟踪处理;
3. 根据需求,实施不定期电话外呼项目或对客户进行满意度调查项目;
4. 不断完善客服话术以及培训手册;
5. 不断完善电话呼叫中心系统使用以提高工作效率和客户满意度;
6. 态度积极,培训次数和培训时数均达到公司的要求;
服务担当技能要求/ Skills and qualifications required:
1. 全日制大学专科及以上学历;
2. 吃苦耐劳,口齿清楚,责任心强;
3. 语音表达能力强,思维敏捷,普通话标准
4. 具备良好的电脑操作和汉字录入技能;
服务地点/Address: 静安区康定路1199号
服务期限/Service period: 1年
薪资福利,年薪税前6-7万,正常缴纳五险一金,补充商业保险。
静安区康定路1199号
X
投递简历 完整度0%
x举报
请写下举报的理由