客服培训生

上海 120-150/天 四个月 本科 ≥4天 留用 招聘人数: 20

职位诱惑发展机会多,福利待遇好,先入职再定岗

职位描述

我们一直在寻找这样的你:
1、应届毕业生(2017年毕业),专业不限
2、喜欢电商行业,喜欢美妆时尚,或者喜欢数码3C,男女不限
3、良好的沟通能力与服务意识
4、较强的抗压能力,有强烈的责任心和团队意识
5、熟练使用各类办公软件
6、具备一定的总结分析能力和解决问题能力

先入职,再定岗。你的未来可以有很多发展方向:

**一、储备管理生(客户服务中心)**
希望你愿意帮助我们:
1、为小红书用户解决各类常见问题
2、理解部门的需求,从日常的数据中抓取关键信息,发现问题
3、优化现有问题处理流程,提高工作效率
4、配合领导一起,对客服团队进行管理,全方位提高服务质量
5、协助处理各种突发事件,危机公关处理

**二、第三方商家管理**
希望你愿意帮助我们:
1、挖掘商户的其他需求,提高商户服务满意度
2、协调用户与商户之间的问题,并妥善处理
3、对接小红书平台各类商户(国内/海外),对商户的操作问题进行指导
4、负责对商户与公司之间的沟通与协调
5、对第三方商家订单的异常情况进行跟进处理

**三、国内物流专员**
希望你愿意帮助我们:
1、帮用户解决物流相关问题
2、跟进国内快件的物流情况
3、负责处理货物配送过程中出现的各类异常情况
4、物流相关报表统计,为供应商考核提供基础数据
5、处理各类物流相关问题,提高客户满意度
6、针对异常件,如丢件破损理赔工作

**四、培训专员(客户服务中心)**
希望你愿意帮助我们:
1、负责拟定培训规划,实施培训课程管理,确保培训计划符合培训需求
2、根据部门培训需求,收集整理相关课件,不断迭代优化培训资料,确保培训资源的丰富性与适用性
3、能培训授课且根据课程反馈不断完善培训课程
4、做好培训记录,建立并维护新员工学习档案,对新员工KPI负责
5、分析总结培训工作,提出培训管理与课程完善合理化建议;对培训效果进行评估,并提交分析报告
6、负责新员工企业文化,基础工作技能及企业内部体验式拓展培训

**五、质检专员**
希望你愿意帮助我们:
1、优化完善客服质量控制体系,制定质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善质量各项标准制度
2、定期进行服务质量监控校准,确保质检员工与业务部门对监控标准理解的一致性
3、收集监听中的问题,及时反馈,优化完善现有业务流程,并形成质量分析报告
4、通过监听收集素材,汇总、整理,建立部门案例库
5、提出质量提升的建议及措施,提高部门整体服务水平

**六、舆情专员(高级投诉)**
希望你愿意帮助我们:
1、监控微博、百度贴吧、豆瓣等热门社区
2、为小红书社区的用户解决疑难问题
3、对海量信息进行统计分析,挖掘有价值的信息
4、定期提交舆论情况报告

**七、英语客服**
希望你愿意帮助我们:
1. 用英文解答海外商家咨询,做好事件记录整理工作
2. 负责对投诉事件的处理、跟踪,直至解决客户的诉求
3. 从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化建议
4. 及时上报可疑事件及紧急问题
5、定期提交商家考核报告
PS:这个岗位对英语有一定要求,英语口语要好哦,通过英语四级是加分项,通过英语六级是大大的加分项~

**八、客户服务与管理**
希望你愿意帮助我们:
1. 解答客户咨询,做好事件记录整理工作
2. 负责对投诉事件的处理、跟踪,直至解决客户的诉求
3. 从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化建议
4. 及时上报可疑事件及紧急问题

发布时间 2017年05月11日
截止时间 2017年06月10日
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行吟信息科技(上海)有限公司 招聘认证企业

500-2000人

民营公司

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