job Responsibility

• First level support for all administrative queries for all sales channels (SR, IR MOB/MUB) e.g. queries relating to systems (SRP, EPOS etc.), resetting passwords, missing/damaged parcels and POS, product availability, credit and stock returns, C&C or C&R orders and invoices etc.

•Manage orders (input/approve in SAP, backorders, invoicing, credit/debit notes, EDI order processing etc.), for all products including samples and VM materials, in compliance with importation and examination policies and track deliveries for IR MOB and MUB Accounts, as well as additional special processes required by Key Accounts and order support for e.g. Dealer, IR/SR, Online (JD/Tmall).

•Support and coordinate IR MOB/MUB stock recall/returns from securing initial authorisation and receipt of product, through to input and approval in SAP.

•User of order and sales operational CGB systems 

•Responsible for coordinating and administering all IR MOB/MUB contracts e.g. issuing initial contract and ongoing maintenance including update and reissue, as well as reporting on compliance & contract breaches. Will further support with required input in to Discount Review and Cash-back-bonus/Rebate processes

• Support back-end activities of the CRM system, ensuring loyalty member data is checked/processed. Responsible for single consumer data entry/maintenance activity.

• Responsible for master data completeness and correctness (POP, Customer, Consumer, Prices, Sales Report)

• Interface and 2nd level support to Consumer Services 3rd party Contact Center for cluster related consumer complaints and query escalations 

• Support Repair, Warehousing, Custom, Logistics services until handover to SCM

• Support in generating reports until handover to Controlling as well as ad-hoc reports necessary

• Responsible for the collation, initial investigation and reporting of Grey Market or IP infringement issues to Central

• Provide feedback as well as any other ideas to Central on any improvement areas

job Requirements

- 1 years of work experience in customer service role, Fresh gratulate will also be considered.

- Good verbal communication skills

- Good organizational and planning skills

- Good customer service focus 

- Proactive problem solver with ability to manage change effectively

- Local language and English proficiency skills