职位诱惑五险一金 年终多薪 晋升空间大 绩效奖金多 公司前景好 办公环境优美气氛好 内部培训 优秀团队
塔塔信息技术(中国)股份有限公司是一家专门提供IT服务、咨询和商业解决方案的公司,其宗旨是以无可比拟的可靠性为全球企业创造实效。TCS通过其独特的“全球网络交付模式TM”,为客户提供一系列以咨询为导向的综合IT产品、业务流程服务、基础设施、工程和质量保证服务。该交付模式被誉为软件行业发展的卓越基准。作为印度最大的工业集团—塔塔集团旗下的一员,塔塔咨询(TCS)在全世界45个国家拥有超过353,000名训练有素的咨询顾问。在截至2016年3月31日的财年中,公司总收入达165亿美元。此外,公司还在孟买证券交易所和印度国家证券交易所上市。
岗位职责:
1.负责接听企业级用户来电,邮件,网络报单;
2.确认用户问题并对问题进行分类;
3.参考知识库为用户提供解决方案;
4.正确分派服务单给相应小组;
5.创建内部知识库,掌握并执行有项目规定的SLA/KPI
任职要求:
1.计算机专业本科及以上,有技术支持实习经验优先;
2.普通话和英语流利;
3.良好的客户处理技巧,沟通技巧,团队合作意识,可以承受在一定压力下工作的能力;
4.熟练使用Windows操作系统,熟练使用MS Office的所以产品,有一定的IT相关的故障排查及解决能力,有Service Now开单系统使用经验者优先;
5.能够接受倒班和法定假日的加班安排
上海市浦东新区张江高科技园区郭守敬路498号浦东软件园
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